有人說良好的開端等于成功的一半，但我認為良好的結尾是下一次成功的開始。售后服務是整個營銷過程的重要環(huán)節(jié)，它是一次營銷的末端環(huán)節(jié)，也是再次營銷的開始。任何一個成功的企業(yè)都不會也不能忽略這一點，因為售后服務的好與壞，直接影響著企業(yè)利潤的高與低。濟南晟翔瑞機械制造有限公司從建立到不斷完善的今天，每個工作人員都始終將“售后就是生命”這個理念貫穿于工作的每一個細節(jié)。我們堅信：給顧客提供質量過硬的產品以及全心全意的售后服務是我們企業(yè)發(fā)展壯大永恒的主題。

我公司做出如下售后服務計劃及承諾:

　　(一)安裝、調試、培訓及驗收

　　(1)安裝調試

　　☆我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數量將設備送到指定地點，并保證按雙方約定按時完成設備安裝、調試、啟動，運行等工作；

　　☆我公司按貴公司要求測試所有硬件、軟件；

　　☆我公司提供詳細的技術培訓；

　　☆我公司提供設備操作和維護的手冊；

　　☆保證滿足功能規(guī)范中所有運行要求，負責所有購置設備的現場安裝管理，現場驗收測試；

　　☆物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀；

　　☆本公司工程師在現場安裝其設備時，應遵守用戶單位規(guī)定及當地的法律、法令。

　　(2)技術培訓

　　☆設備正常運行驗收后，我公司負責在項目現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，知道貴公司人員熟練掌握為止；

　　☆正確使用調校功能；

　　☆識別初級故障及必要的恢復方法

　　☆系統各項功能的應用

　　☆常見故障排除方法

　　(3)最終驗收測試

　　☆所有設備安裝調試完后，雙方即可進行驗收測試。

　　(二)售后服務體系及維修保養(yǎng)方案

　　本公司承諾所有設備提供整機一年質保，縫紉機頭三個月質保，終生保修。凡設備和系統出現故障接到貴單位的保修電話后，及時予以回復解決問題。保修期自安裝調試完設備正常使用之日起生效，服務項目時間1年內除按廠家提供的售后服務外第二年，向貴公司提供技術支持，收取材料費及郵寄費。

　　保證用戶的故障申報都得到及時的調查和解決。

　　(三)伴隨服務及保證

　　(1)隨產品提供一套技術資料；

　　(2)我方到現場安裝、裝配、校配、啟動測試設備，維護人員會提前通知用戶方；

　　(3)我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。